Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En El Rincón de mi Mascota, nuestra prioridad es que tú y tu compañero peludo estéis satisfechos. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones gestionada de forma directa y personalizada.

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

  • Requisitos: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su etiqueta original y en su embalaje original.

  • Excepciones: Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos de cosmética animal, alimentación/snacks abiertos o artículos personalizados.

  • Gastos de devolución: Los costes de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.

2. Productos Defectuosos o Error en el Envío

Si el producto llega dañado, roto o no es el que pediste, dispones de 48 horas tras la recepción para notificárnoslo. En este caso, nosotros asumiremos todos los costes para sustituir el producto o realizar el reembolso íntegro.

3. Proceso de Gestión (Atención por Email)

Al trabajar con un modelo de gestión logística directa (Dropshipping) y no disponer de sede física abierta al público, es obligatorio contactarnos antes de realizar cualquier envío.

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Escribe un correo a: info@elrincondemimascota.com

  2. Indica tu Número de Pedido y el motivo de la devolución.

  3. Si el producto es defectuoso, adjunta una fotografía o vídeo donde se aprecie el daño.

  4. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones y la dirección exacta del almacén al que debes realizar el envío (esta dirección puede variar según el tipo de producto).

4. Reembolsos

Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El abono suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Para cualquier duda adicional, estamos a tu disposición en:
info@elrincondetumascota.com